Fanatec a réagi face à la grogne d'une partie de sa clientèle, après qu'une récente mise à jour de firmware a entraîné une série d'effets indésirables sur ses bases.
Les propriétaires de CSL DD et de Gran Turismo DD Pro ont rencontré divers problèmes après le déploiement du firmware V1.5.1. Beaucoup ont subi des surtensions de couple, ces fameux torque overshoots, qui provoquaient l'arrêt total de la base.
FullForce, la technologie en cause
Cette mise à jour gratuite devait déployer la technologie maison FullForce sur ces deux produits. Selon Fanatec, elle fusionne des signaux de vibration de fidélité avec le signal de force feedback principal pour offrir une conduite plus immersive. Sauf que la manœuvre a mal tourné, laissant de nombreuses bases inutilisables.
Le constructeur reconnaît que le changement a introduit des surtensions de couple inattendues dans certaines conditions, capables de déclencher la protection intégrée de l'alimentation et donc de couper la base. Un nouveau firmware corrige le problème. Les clients encore concernés sont invités à ouvrir un ticket de support en indiquant FITS-501 en objet pour un traitement prioritaire.
Fanatec promet de muscler son contrôle qualité
Pour éviter que l'incident ne se reproduise, Fanatec assure revoir son processus de validation des firmwares :
Nous avons revu notre processus de validation et élargissons notre couverture de tests pour mieux refléter les conditions extrêmes que rencontrent nos produits sur toutes les plateformes, avec davantage de tests comparatifs entre versions de firmware dans des conditions matérielles et logicielles identiques.
— Fanatec
La marque ajoute qu'elle continue d'investir dans son équipe d'ingénierie firmware tout en renforçant son processus de qualité et de publication, l'objectif affiché étant de redonner confiance aux utilisateurs à chaque mise à jour.
Le contexte Corsair
Fanatec a été racheté par le géant américain du matériel Corsair en 2024, après de sérieuses difficultés financières. La situation tenait en partie à des soldes du Black Friday 2023 chaotiques, avec des articles mal remisés, sur fond d'un service client extrêmement lent. L'un des objectifs affichés de Corsair après la reprise était justement d'améliorer ce service client, en promettant un support, une garantie et des mises à jour logicielles à la hauteur pour tous les clients Fanatec, actuels comme futurs.
